Solución de conflictos: el sistema Meta Deseo

Si trabajamos en grupo, es fácil que nos encontremos con momentos de tensión, la propia presión y la tensión provoca que haya malentendidos o bien, que los nervios afloren y se hagan visibles y mucho más evidentes de lo que sería deseable.

Existe un proceso, el Meta Deseo, que puede ayudarnos a solucionar este tipo de conflictos en un grupo, siendo muy estructurado y haciéndose necesario que todo el grupo comprenda que:

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* El problema pertenece a una persona y los demás forman equipo para resolverlo.

*La persona que tiene el problema no debe ser criticada, sólo se le harán preguntas para pedir aclaraciones.

*Nadie en el grupo criticará ni discutirá las ideas de los demás.

Uno de los participantes hace de "moderador" y otra de "presentador" de problema y durante la sesión los participantes apuntan en papeles las ideas que no tienen tiempo de expresar, y se los entregan después al "presentador".

El proceso se conforma de las siguientes etapas: 

1.- Identificar el conflicto. Etapa opcional, ya que el grupo puede tener definido ya el problema que quieren resolver.

2.- Explicar el conflicto. Detallar por qué es un problema, por qué lo es para él más que para otras personas, las posibles soluciones que hayan pensado, Cuál será la solución por improbable y fantasiosa que parezca, que de darse, lo arreglaría todo.

3.- Trabajar el conflicto en busca de soluciones:

•       Se seleccionan las ideas más atractivas y se contesta con una "respuesta específica" 
•       Se insiste sobre el aspecto a trabajar para que la solución sea factible.
•       Se pide al grupo que emita ideas sobre posibles soluciones para alcanzar la meta/deseo.
• Se comentan las soluciones que parecen posibles y desarrollándolas con el grupo, se explican los pasos concretos a aplicar para tener la solución y se marca un plazo.
• Se entregan al presentador todas las ideas que no ha tenido tiempo a verbalizar y se han apuntado respecto a "como hacer para... "

Todos estos elementos ayudan a crear un buen ambiente, y a constituir una comunidad de apoyo, en la que los individuos que la forman pueden mejorar fomentando el aprecio a si mismo y los demás puesto que la propia sociedad no la fomenta.

Es necesario que cualquier conflicto salga a la luz para que el apoyo mutuo no se estropee a causa de dificultades de larga duración.

Sandra Negreira

Educar para trabajar en equipo

La semana pasada Sandra Negreira nos hablaba de cómo la dirección podía optimizar la productividad en las organizaciones siempre que se realice una buena gestión de los equipos. Precisamente apuntaba sobre el hecho de que ciertas habilidades interpersonales facilitan esta función de la dirección y que por desgracia para muchos no se aprenden en manuales técnicos.

Y entonces, ¿dónde?, ¿cuándo?, ¿cómo?

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Parece sensato pensar que estas habilidades deberían trabajarse desde la más tierna infancia, desde la familia y la escuela. Como decía ya Confucio hace 2400 años lo que quieras aprender ni se lee ni se escucha, hay que involucrarse: Lo que hago y en lo que me implico, lo entiendo.

Estamos viendo que el trabajo en equipo mejora los resultados en las empresas pero ¿y en la etapa educativa? Si no se ejercita con manuales y hay que aprenderlo en el colegio, ¿qué resultados se obtienen?

Brown y Lara (2011) citando el estudio de Johnsons (2009) de investigación educativa sobre el aprendizaje colaborativo demuestra que la cooperación en comparación con esfuerzos competitivos o individualistas, conducen a:

• Logros mayores y más productividad;
• Establecimiento de relaciones más humanitarias, de apoyo, y comprometidas;
• Mayor salud psicológica, competencias sociales y mejora de la autoestima

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Establecido este paralelismo entre los resultados en la escuela y en las empresas parece conveniente pensar que en la actualidad estamos recogiendo lo que la sociedad ha sembrado durante años. Fruto de un aprendizaje escolar y familiar basado en actitudes individualistas y competitivas, nos encontramos ante una sociedad que valora a las personas por sus estudios, el número de títulos académicos que poseen y un sinfín de condiciones que en ningún caso están facilitando el trabajo en las organizaciones o incrementando la productividad de las mismas.

Según aspectos socio-económicos, el aprendizaje requiere de estimulación, apoyo, condiciones ambientales concretas, temas atrayentes y la oportunidad de aprender en situaciones colaborativas entre pares, profesorado y demás agentes sociales (familia, amigos, …) (Marjan Laal et al., 2014)

Partiendo de esta base, la enseñanza y el aprendizaje colaborativos incluyen las prácticas de grupos de trabajo entre estudiantes que participen en experiencias concretas, en la exploración de un problema determinado, la consecución de una tarea o la producción de un contenido. (MacGregor, 1990).

Así se entiende que el término aprendizaje colaborativo es un acto social de aprendizaje en el que varios individuos conversan unos con otros y a través de esta COMUNICACIÓN se establece el aprendizaje. (Gerlach, 1994,).

Si bien el acto de comunicarse en sí mismo puede producir un aprendizaje colaborativo, han de considerarse al menos cinco condiciones (Wood y Chen, 2010) para que el mismo resulte efectivo y productivo como tal:

• Favorecer la interdependencia positiva
• Promover la interacción
• Potenciar la responsabilidad tanto individual como grupal
• Fomentar las habilidades sociales
• Trabajar los procesos grupales

El reto del aprendizaje colaborativo es conseguir que desde la infancia se promuevan valores basados en el RESPETO de las habilidades individuales de los pares y se prepare para el trabajo en equipo mediante herramientas que faciliten el contacto y la comunicación entre los niños, COMPARTIENDO AUTORIDAD y ACEPTANDO RESPONSABILIDADES dentro de los grupos de trabajo.

Por todo ello, parece sensato pensar que nuestro futuro pasa por educar en VALORES y facilitar herramientas adecuadas a los más pequeños que les permitan adquirir estas habilidades interpersonales que mejoren la sociedad. Y si no se las enseñan en el colegio… ¡pues a trabajarlas en casa!

EDUCA

Blanca Del Hoyo Ruiz